- Porsche consiguió otro hito más en el comercio electrónico al llegar a 100 de países de los cuales 18 son de América Latina y Caribe donde los clientes pueden ver en internet las unidades que se ofrecen y donde es posible realizar la compra.
- Al mismo tiempo, la demanda por parte de los clientes está aumentando, ya que alrededor de 5,800 Porsche de stock fueron vendidos por medio del canal online, más del triple en comparación al periodo anterior, el cual fue utilizado para entregar 1,700 unidades.
En Canadá la selección de modelos a través de internet es la plataforma de marketing exclusiva para vehículos nuevos. A nivel mundial, 94% de los concesionarios ahora presentan sus autos nuevos y usados en el mercado digital, donde actualmente hay en oferta 16,300 unidades.
Unos 110,000 clientes potenciales fueron captados a través de la plataforma mundial, un dato que supone un incremento del 6% en comparación con 2020. Aproximadamente, 1,100.000 usuarios utilizaron la rediseñada herramienta de búsqueda de modelos Porsche cada mes.
En Europa, las ventas online han estado disponibles en la mayoría de los mercados desde 2021. Las consideraciones estratégicas también han jugado un papel relevante a la hora de decidir el lanzamiento en nuevos territorios. Por ejemplo, en los Países Bajos, la base de clientes está especialmente familiarizada con internet. Por su parte, Noruega es uno de los mercados con mayor crecimiento, sobre todo desde la llegada del Taycan 100% eléctrico. En ambos países, el mercado online se puso en marcha el año pasado y desde entonces ha proporcionado trasparencia sobre los vehículos que están disponibles localmente.
‘Continuamos el desarrollo de nuestras ventas de vehículos online con el foco claramente centrado en el cliente, quienes pueden darnos su opinión directamente en el mercado digital. Además, estamos obteniendo una visión más amplia de sus preferencias. En tres meses, hemos recopilado más de 4000 opiniones de clientes y las estamos utilizando sistemáticamente para mejorar aún más nuestros servicios’.
Jacqueline Smith-Dubendorfer, Vicepresidenta de Movilidad Inteligente y Ventas Digitales
ESTRATEGIA MULTICANAL DEL FABRICANTE DE VEHÍCULOS DEPORTIVOS
El compromiso con el comercio electrónico es parte de la estrategia multicanal de la compañía, según la cual los clientes deberían poder moverse sin problemas entre el mercado digital y las instalaciones de venta físicas. ‘Nuestro objetivo es hacer que los productos Porsche estén accesibles en cualquier momento y en cualquier lugar, tanto en el concesionario como online. Estamos conectando aún más los sistemas y procesos para garantizar una experiencia multicanal de primera clase’, dijo Smith-Dubendorfer.
Porsche puso en marcha la venta de vehículos online en Alemania en 2019 y no ha dejado de ampliarla. En China y Estados Unidos, los equipos locales comenzaron recientemente a trabajar en la plataforma. Pueden tomar nota de forma más directa de los requisitos específicos de los clientes en cada mercado e implementar las soluciones adecuadas lo más rápidamente posible.
LA SITUACIÓN EN AMÉRICA LATINA
Porsche, los importadores y distribuidores en América Latina y el Caribe, vienen ampliando la presencia en línea para mejorar las experiencias de sus clientes. A partir de 2016 puso a disposición el Porsche Car Configurator, que tiene versiones locales en 11 países de la región. Una vez que el cliente configura el auto de su preferencia o incluso conoce su precio, el sistema le genera un código con el cual puede hacer el pedido a través del Porsche Center local. Al igual que en Alemania, a partir de 2019 los primeros mercados de América Latina comenzaron a contar con el Porsche Finder, la herramienta que permite ver la oferta disponible de autos nuevos y usados en cada uno de los Porsche Center de la región.
Porsche Finder Perú: https://finder.porsche.com/pe/es_PE/
Porsche Car Configurator Perú: https://www.porsche.com/latin-america-es/_peru_/modelstart/
Fuente: Porsche Latin America
